Treinamento

CRM E BUSINESS ANALYTICS

Objetivos:

Propiciar aos participantes a oportunidade de desenvolver habilidades para gerenciar o marketing de relacionamento nas diversidades de negócio das organizações e construir estratégias voltadas para mercados competitivos, sempre com foco nas tendências de CRM (Customer Relationship Management) e de Business Analytics.

Público-Alvo:

Profissionais que atuam Áreas de Relacionamento com Clientes e Consumidores (B2C e B2B), Executivos de Áreas de Marketing e Comercial, Profissionais de Áreas de Vendas e Call-Center, Cientistas de Dados, Analistas, Consultores, Empreendedores, Empresários, Estudantes e Demais Profissionais Atuantes em Empresas dos mais Diversos Segmentos.

Método de Ensino:

Aulas expositivas, discussões práticas e resolução de exercícios e casos a partir de bases de dados reais.

Conteúdo Programático:

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• CRM (Customer Relationship Management):

  • Por que CRM?

  • As Mudanças e os Impactos na Gestão Empresarial.

  • Aquisição (Market Share) x Rentabilização de Carteira.

  • Foco em Produto x Cliente.

  • Segmentação: Curva ABC, RFV (Recência, Frequência e Valor) e LTV (Life Time Value).

  • Definição do Público-Alvo.

  • Mapeamento da Jornada do Cliente - Personas.

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• Business Analytics:

  • Analytics: Importância e Processo Decisório.

  • Dados, Canais e Big Data no Relacionamento com Clientes.

  • A Integração dos Dados Off-line e Online.

  • As Tecnologias da Informação e Soluções de CRM.

  • Qualificação da Equipe, Treinamento, Mapeamento de Processos e Apoio da Tecnologia.

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• Experiência, Fidelização e Lealdade:

  • Customer Experience.

  • Programas de Fidelização e o Conceito de Coalizão.

  • Construção do Modelo de Lealdade.

  • CMR (Customer Manages Relationship).

  • O Papel Fundamental das Mídias Sociais.

  • Clientes e Consumidores no Século XXI e a Inteligência Coletiva.

  • Os Vetores de Negócio dos Clientes e as Comunidades de CRM.

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• Implantação:

  • O Marketing de Relacionamento na Multicanalidade e o OMNI Channel.

  • Google Adwords, LinkedIn e Instagram como Canais de Aquisição (Look Alike) e Relacionamento com Clientes.

  • A Importância do Mobile na Efetivação do Relacionamento.

  • Construção de Nurturing para a Otimização da Interação com Clientes.

  • Mudanças na Compra de Mídia Digital.

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• Mensuração:

  • Metas, Goals e KPIs.

  • Retorno de Campanha em Relação ao Investimento.

Carga Horária: 32 horas

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Investimento:

R$ 2.790,00

Em até​ 3x!

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Consulte nossa Política de Descontos.

Entre em Contato:

Telefone:

(11) 9 9281-2744 | (11) 9 7754-1571

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Datas e Horários:

Em breve turmas abertas!

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Informações Importantes:

- A MONTVERO reserva-se o direito de cancelar e/ou alterar o treinamento que não atingir o quórum mínimo de participantes por turma.

- Estão inclusos no investimento o material didático e o certificado.

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Avise-me sobre novas turmas:

Local:

Aulas ministradas na Av. Paulista, nº 302.

Bela Vista - São Paulo - CEP: 01310-000.

Próximo à estação Brigadeiro do Metrô.